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陕西省发布22个行业顾客满意度综合指数

2018-02-03 03:10:17

陕西省发布22个行业顾客满意度综合指数

近日,“2013年度陕西顾客满意度测评”成果在西安揭晓,活动公布了22个行业顾客满意度综合指数。在生活性服务业领域,电力行业指数居首,为77.74;生产性服务业领域以石化(冶炼销售)最高,为78.32。

本次活动由中国质量协会、全国用户委员会、陕西省质量技术监督局指导,陕西省质量技术协会、陕西省用户满意度测评中心、陕西省广播电视台联合主办。中国质量协会副会长、国家质检总局原总工程师刘卓慧出席。

据了解,2013年5月-11月,陕西省用户满意度测评中心面向全省开展顾客满意度测评,测评范围涉及陕西省从事生产、销售、服务等22个行业236家代表性企业,合计发放问卷56892份,其中有效问卷56163份,问卷回收率为98.71%。经统计计算得出22个行业的顾客满意度综合指数。

另悉,企业代表及消费者代表还共同开通了陕西省“965365服务质量咨询投诉”,这是在全国第三方满意度测评机构中率先开通的集服务质量测评、咨询、投诉、建议为一体、免费拨打的用户服务。

陕西省发布22个行业顾客满意度综合指数

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