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违规收费银行遭百万处罚退费繁琐市民不满

2018-02-03 06:05:23

违规收费银行遭百万处罚 退费繁琐市民不满

正在家哼着小曲做晚饭的陈女士被一条短信破坏了好心情——按照总行要求,我行将在近期对小额账户征收每年12元的管理费……看完短信后,陈女士翻开了自己的钱包,看到一时冲动办下的琳琅满目的各种银行卡,有些哭笑不得。

现如今,随着银行卡越来越普及,老百姓身上的现金少了,反倒是各类银行卡和信用卡撑满了钱包。银行自然也看到发卡背后的商机。虽然今年7月1日起,发改委取消了34项银行服务的收费,但部分银行却仍在明令禁止收费的项目上打擦边球,甚至还在别的收费上动起了新脑筋。

现象 市民遭遇违规收费

国家发改委站日前发布消息,称已对部分银行业金融机构7月1日至5日违规收取的人民币个人账户密码挂失费进行严厉处罚,对中信银行等3家银行处以180万到200万元不等的罚款。

消息一经披露,就有不少读者向春城晚报反映,在7月1日后自己仍遭遇了银行的违规收费。

近日,市民唐女士向讲述了自己的遭遇:因为不慎将银行卡丢失,7月中旬到昆明一家银行办理银行卡挂失手续时,却发现银行收取了10元挂失手续费和5元补卡工本费。“当时银行说7天后可以来取卡,但取卡后我发现自己忘了银行卡密码。”唐女士说,当时银行的工作人员告诉她,忘记密码需办理密码挂失手续,收费10元。

“我平时对经济类比较感兴趣,也了解到自7月1日开始,银行不得收取密码挂失等34项费用。”让唐女士没想到的是,当她拒付费后,银行工作人员却告诉她,如果客户不交这笔费用,银行的员工就需要自己把这笔钱补上。

调查 部分银行顶风违规

随后走访了工行、建行、中行、中信、农行等多家银行在昆明的营业点,上述银行点相关人士均表示,目前已接到发改委的通知,已取消了34项明令禁止的服务收费项目。

“我们银行接到11类34项收费项目取消的通知后就没有继续向客户收取,我们是按照通知来执行的。”建设银行南屏街营业点的大堂经理告诉。随后又来到南屏街附近的中信银行、中国银行进行了解,两家银行均表示已经收到取消违规项目的收费通知,现在已不向客户收取有关费用。

在回应“违规收费”时,部分银行大诉“苦衷”,表示违规收费的原因是对政策解读有误,称注意到了《通知》中的密码修改费和密码重置费,但是,由于密码挂失费没有被明确提及,所以没有进行免除。

早在今年3月,银监会、中国人民银行、国家发改委下发《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(下称《通知》),要求银行业金融机构从今年7月1日起取消11类34项服务收费,其中包括密码修改手续费和密码重置手续费。

从3月份政策公布到7月份正式执行,中间有4个多月的预热和缓冲时间,可现实却是,在预热4个多月,正式执行近50天后,还是有部分银行违规收费。

一位不愿具名的银行负责人一语道破天机:“2010年以来,信贷收紧使商业银行传统的存贷利差收益缩水,中间业务收入成为各家银行看重的盈利增长点。”这位负责人还举例说,从目前披露的财务报表来看,有银行在信贷规模紧缩的大背景下,仍在上半年取得了三成左右的利润增幅,其中很大一部分就来自于中间业务收入。

质疑 收钱轻松退费繁琐

那么,之前违规收取的费用应当如何返还呢?为此,先后拨打了数家银行的客服。农行客服人员回应,农业银行已经在执行相关取消34项收费的通知,如果客户被其银行方面违规收费,可以拿着相关回执单到营业柜台办理退还手续。

建行则称已发布正式公告。公告称:“对因使用现金缴费或已销户而无法退回原账户的,请客户凭身份证件或7月1日至7月5日期间的密码挂失收费凭证到原挂失点办理退费手续”。

不过,银行的这些举动也引发了质疑:退款环节为何如此繁琐?唐女士对此就表示不满:“收取费用的时候直接就从卡里扣除了,那为什么现在被查处违规,退还费用时却要求市民亲自前往办理?”唐女士说,虽然银行公告说可以退还违规收费,但现在大家工作这么忙,很少有人会专门为了去银行退10元钱浪费时间。此外,银行还要求出具当时办理业务的回执单,时间过去将近一个月了,自己的回执单也早就撕毁甩进垃圾桶了。

(陆晓辉 罗纬华 孟然)

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