反省丨实体店犯了和百度李彦宏一样的错误

2019-01-11 11:40:55 来源: 攀枝花信息港

编者按:近日的京城三大百货相继关门,以及进军大陆19年的大润发也逐渐褪去不关店神话的光环,实体究竟做错了什么?然而关于实体,编者在亿欧零售+创业创新交流群中了解到,灵兽创始人陈岳峰就说,好多实体店目前还没意识到自己离消费者越来越远。就像百度李彦宏曾无奈地说过,十年前我们就是这个样子啊,我们又没做错什么。是的!实体店的确没有做错,但是也没有做对!举一个简单的例子:大多男人从小到大的确没有变过,小时候喜欢车,长大了还是喜欢车,变得只是“车”!

所以,不适应时代的变革,沉醉于过去实体所谓的根基(成立时间之久)等,真地会“吃枣药丸”!放眼全球,当国内实体开始拥抱互联、拥抱移动互联的时候,而国外已经在着手“AI first”!我们真的得好好想好,虽然我们没有做错什么,但是我们做对了吗?

近日,银泰商业CEO陈晓东在接受中新专访时说道,银泰商业在实施的“好东西不贵”战略。然而,要想做到好东西不贵,除了在供应链上下点功夫,关键还是克制一下商家的“贪欲”——少赚一点或许就能赚的更多,比如好市多、沃尔玛。

本文首发于中国,由亿欧编写,供业内人士参考。

银泰商业在旗下门店率先实施“好东西不贵”战略,数十个知名品牌率先加入,其商品将全年按统一实际价格进行销售,预计将在目前零售价基础上下调%。该举措一出,各地银泰商场内人气迅速提升,银泰商业也因此再次成为当下受关注的中国零售企业。

之所以说再次,因为早在去年,在中国零售行业一片惨淡的背景下,银泰商业就曾因业绩逆势反弹成为焦点。而今,在零售业前景更不被看好的背景下,银泰商业实施此举又是意欲何为?

日前,中新专访了银泰商业CEO陈晓东。他表示,虽然移动互联给零售行业带来了一定挑战,但中国零售行业总体上仍处于黄金时代之中,零售行业只有回归本质才能把握机会。而银泰推出“好东西不贵”,是打翻既有体系、改变利益格局的“回归”尝试。“回归”之余,陈晓东透露,目前银泰也在利用与移动互联的更好结合,启动自我“升级”。他坚信,这将是一条艰辛但充满希望的变革之路。

▌谈“好东西不贵”:银泰有自我打翻的勇气

一身笔挺的浅色系西装,接受采访时的陈晓东,给人的感觉颇为儒雅。因为采访时间由下午改为晚上,出生于北京的陈晓东开始便用一口标准的“京腔”,为他的繁忙“致歉”。当然,这一细节,也展现着其作为企业管理者的风度所在。

陈晓东说,他一直在忙于银泰融合与变革的相关工作,现在银泰推出了“好东西不贵”,很受消费者欢迎,而今年的周年庆也必将吸引更多关注目光,势必要更用心。

谈到“好东西不贵”战略,他也表达了自己的理解。“正如它的名字很接地气,没有什么高大上的概念,‘好东西不贵’就是不比其他渠道更贵,就是用合理价格得到好东西。它不是一场运动,而是场深刻且渐近的变革,银泰会一直坚持下去,幷且每年程度会加深,力度会加大,直至将供应链彻底打通。”

其实,早在去年,陈晓东就在多个场合公开提出了“好东西不贵”这一想法。而一年以后,其才真正的作为一项战略,被银泰商业正式实施。对于个中原因,陈晓东透露:这一年,银泰一直在为将其变以为真而努力。

“零售行业经过多年发展,仍是树形的批发零售结构,有很多参与者和复杂的利益格局,很多时候,触及利益比触及灵魂还难。银泰缩短供应链,取消或者替代无效或低效环节,这件事说起来容易,但是要触及线下多年形成的利益分配格局需要时间。我们经过一年多的努力,也跟合作伙伴达成了共识。”陈晓东说。

毫无疑问,银泰作出这样的改变,是面临着极大压力和风险的。对于零售行业而言,改变利益格局需要自身和整个链条付出相应代价,以换取客户的长期信任、为用户创造值价。作为零售商、渠道而言,其均需付出高昂的成本,而一旦链条出现不同步、各环节不一致,它们面临的代价和阻碍,也将更大。

陈晓东坦言:“改变的确需要勇气,需要自我打翻的勇气。如果在既有的体系中,在舒适区里,可能活的比较舒服。但是人总要向学习区迈步,不断挑战自己。我们一直讲‘以客为先、关爱员工、创新变革’,这也是近些年来银泰一直遵循的经营方针,银泰也有探索、挑战、变革的基因。”

▌时代充满生机零售业需回归与升级

对于“好东西不贵”,陈晓东将其理解为银泰返璞归真、回归零售本质的表现。在其看来,这也是时代发展使然。

“此前中国很多行业都经历了黄金发展阶段,但是这也导致了部分行业在快速发展中没有把自身做精细,零售业就是其中代表。其发展速度很快,但是‘武功修炼’没有那么到位。这种‘武功’就是真正发现客户需求、满足客户需求、引领客户需求,这还需要整个行业重新修炼。”陈晓东说。

提及传统零售业的发展现状,移动互联的崛起对其造成的“冲击”是无法回避的话题。

在他看来,虽然移动互联的确给行业带来了挑战,但总体来讲还是机遇更多,而零售行业也仍处于黄金时代之中,充满着勃勃生机。“这种背景下,转型、颠覆之类的说法幷不合适,回归本质才是更贴切当下行业发展阶段的说法。需要回归的本质就是以客为先,帮助用户选到好的商品,把合理的价格、优质的服务、便捷的方式提供给顾客。”

从目前来看,此前一年做足“功课”的银泰,无疑已在“回归”的路上抢先起跑。同时值得注意的是,其同样也在“升级”方面开始了诸多实践。而银泰的“升级”,同样映着时代的影子。

陈晓东说:“移动互联的出现,令消费者看到了一种更为高效的渠道,如果线下零售仍然固守利益格局体系,是看不到未来的。面对移动互联,不能认为它是一股风潮,一会就过去了,想要重新取得竞争优势,就必须去改变、升级。而升级的方式,就是与移动互联充分融合。”

谈及与移动互联结合,当下的银泰无疑具有“先天优势”。去年,阿里巴巴正式与银泰商业“联姻”,这段“姻缘”也将银泰带入了“新银泰互联+”的时代。“阿里给银泰注入了更多互联基因;同时阿里的大数据和各项技术,为银泰提供了技术支撑;此外这一合作也坚定着银泰的方向和机制,便于新业务开展。”陈晓东介绍了他眼中阿里为银泰带来的诸多变化。

而从拥抱移动互联的现实实践看,去年起,银泰在原有的银泰平台和天猫银泰店基础上,推出了喵街、喵客、喵货、西选、西有等诸多基于移动互联的全新项目,其中既有跨境电商,又有瞄准专柜同款的O2O项目,“触”势头可谓强劲。

“对线下零售的升级,这是一个全新的东西,是围绕消费者为核心的闭环。而移动互联时代,就要大胆创新、谋定速动。”陈晓东的语气很是坚定。

▌关于创新:银泰鼓励幷保障创新

聊至银泰近两年的“拥抱”移动互联实践,“创新”自然也成为必然会连带的话题。对于这一时下社会热点,陈晓东也表现出了浓厚的兴趣与重视。他表示,银泰不但鼓励创新,更保障创新。而创新的终目的还是服务用户。

在业界,银泰内部创新氛围浓厚可谓众人皆知。在陈晓东看来,这正是银泰鼓励和保障创新的结果。

“我们对创新的保障是很到位的,集团层面设立了创新保障小组,给予员工人力、资源、组织等多层面的保障。例如一位同事参加某个创新项目,如果与工作冲突的话我们会通知其直属上级,可以优先保障创新。”陈晓东说,十次创新九次半是撞墙的,但企业必须从企业文化上重视创新,这种价值观对一家公司尤为重要。

他表示:“在银泰,我们会用机制鼓励大家把创新成果转化为公司和团队的收益。好的想法我们通过合伙人方式,使其进入到内部创业阶段,团队和公司会共同将创新项目转化为经营成果。”

这样的例子,在银泰幷不少见。如银泰去年6月推出的跨境精品超市——西选、西有项目,便是员工内部创新的“结晶”。据了解,西有项目核心理念是银泰对海外商品进行初选,幷为这些商品进行背书。项目连接了欧美的知名品牌后台数据系统,客户在国内通过可以看到欧洲商品,而下单后几天便能收到商品。

“当然,我们从来都鼓励小伙伴们在用户需求的基础上用创新思维去思考,去更好的为客户创造价值,解决痛点。因为银泰所有的创新,终目的都是服务客户。”陈晓东再次强调着他对客户的重视。

结合银泰目前的发展态势,银泰的回归、升级及创新之路,陈晓东也表达了他对于银泰未来的信心。“银泰的未来是光明的,因为我们走在一条方向正确的道路上,也因为银泰有着制度溢价、人才溢价、创新溢价。”

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